01
Demande de réservation
L’envoi d’un formulaire, d’un e-mail, d’un message ou la tenue d’un échange téléphonique constitue une demande. Il ne garantit ni la disponibilité d’un véhicule ni la réalisation de la prestation.
02
Confirmation
La réservation devient ferme lorsque THE NEW DRIVER confirme par écrit les éléments essentiels : date, horaire, prise en charge, destination ou durée, catégorie de véhicule, prix et conditions particulières, puis lorsque le client accepte les modalités indiquées et effectue, le cas échéant, le paiement ou l’acompte demandé.
03
Prix et paiement
Le prix est établi en fonction des informations communiquées. Toute modification du trajet, des horaires, des étapes, de la durée, du nombre de passagers, du volume de bagages ou des frais externes peut entraîner un ajustement, annoncé dès que possible. Les modalités de paiement figurent dans la confirmation ou le devis.
04
Attente, retard et absence
Les temps d’attente inclus, les éventuels frais au-delà de cette durée et le traitement des retards de vol ou de train sont précisés dans la proposition. Le client doit communiquer sans délai toute évolution connue et rester joignable au moment de la prise en charge.
05
Modification
Toute modification est soumise à disponibilité. THE NEW DRIVER confirme si elle peut être acceptée et indique les éventuelles conséquences sur l’organisation ou le prix avant de l’appliquer.
06
Annulation
Les délais et frais d’annulation applicables sont communiqués avant la confirmation de chaque prestation, notamment pour les mises à disposition, groupes, événements et missions nécessitant plusieurs véhicules. En leur absence, aucune condition générale affichée ici ne remplace les modalités écrites acceptées lors de la réservation.
07
Passagers, bagages et sécurité
Le client doit indiquer le nombre de voyageurs, de bagages volumineux et les besoins spécifiques connus. THE NEW DRIVER peut refuser une charge incompatible avec le véhicule confirmé ou les règles de sécurité. Les objets interdits, dangereux ou illicites ne sont pas admis.
08
Droit de rétractation
Le code de la consommation exclut du droit de rétractation de quatorze jours les prestations de transport de personnes fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Une réservation confirmée pour un horaire précis n’ouvre donc pas de droit de rétractation.
Cette exclusion ne retire rien aux conditions d’annulation et de modification décrites ci-dessus, qui restent applicables et vous sont communiquées avant chaque confirmation.
09
Réclamation et médiation
Toute réclamation doit être adressée à THE NEW DRIVER par courrier au siège social. Nous nous engageons à en accuser réception et à y répondre dans les meilleurs délais.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
Les conditions particulières communiquées dans le devis ou la confirmation priment pour la prestation concernée. Elles sont toujours portées à la connaissance du client avant la confirmation définitive.